Vendredi 13 octobre 2006 13:48
Comme je vous l’ai dit, j’ai changé d’opérateur téléphonique et je suis passée chez Orange. Mon choix était motivé uniquement par un gain financier. J’étais donc toute contente de pouvoir utiliser mon nouveau portable, le Nokia 6280 dont j’ai déjà parlé. Le seul problème, c’est qu’il a apparemment un défaut de micro et de haut parleur, du coup, les conversations passées avec deviennent un calvaire. Mais je reste sur mon premier avis sur ce portable, c’est-à-dire qu’il est très bien. Les disfonctionnements sont le lot de tous les fabricants et malheureusement il a fallut que ça tombe sur moi. J’ai donc appelé le service client Orange, qui m’a lui-même redirigé vers le service après vente, et après 15 minutes d’attente j’ai enfin pu expliquer mon soucis.
Dans l’absolu, tout semblait très simple et devait se régler sous 4 jours. Formidable me direz vous. Oui ! J’ai donc attendu qu’on me rappelle pour convenir d’un rendez vous afin de procéder à l’échange de téléphone. 4 jours plus tard, j’étais toujours en train d’attendre. J’ai donc rappelé le service client pour qu’ils me transfèrent sur le service après vente. Pourquoi ne pas appeler directement le service après vente ? Ce serait trop simple. Ils n’ont pas de numéro. J’ai donc parlé à nouveau au service concerné qui m’a assuré du fait que le lendemain soir, j’aurais un appel pour convenir du rendez vous. Est-ce qu’ils m’ont appelle ? Non. Je les aie donc rappelé une troisième fois aujourd’hui en haussant le ton. Fini la cliente compréhensive, il fallait que ça bouge. Le rendez vous est comme par miracle programmé à demain. Il m’aura fallut quand même appelé 3 fois pour obtenir un résultat. C’est vraiment lamentable et je regrette de m’être engagé chez eux.
Lorsque j’ai émis le souhait d’avoir de leur part un geste commercial, dans leur grande bonté, ils m’ont accordé 40 minutes de communication en plus. Wahou ! Comme s’ils ne pouvaient pas arrondir à 1h. Mais il n’y a rien eu à faire.
Mon bilan est que pour obtenir quelque chose de leur part, il faut les harceler et ça, ce n’est vraiment pas normal. Réfléchissez donc à 2 fois avant de vous engager chez eux !
Moi aussi j’ai orange, et je n’ai jamais eu de soucis…. ça doit faire au mois 6 ans, et je trouve que c’est plus interessant que SFR…
Sale déchet,
On critique pas orange impunément !
Mademoiselle Sale Déchet me parrait plus approprié mais bref… Très sympa ce commentaire !
Je ne sais pas si tu l’as bien lu mais je critique surtout le service après vente orange. Mon père est chez eux depuis 10 ans et n’a jamais eu de problème car il n’a jamais fait appel à eux.
Donc, en résumé, le choix de l’opérateur pour la façon dont le réseau est couvert me convient, le service après vente beaucoup moins.
C’est claire je suis d’accord, le service après vente est à revoir il n’y a pas mieux que bouygues telecom.
moi aussi je pète un cable avec orange. J’ai acheter un sony ericson et il présentait un défaut: coupure de communication. je lai changé et re meme probleme. Il me lon donc changé. et re… il faut que jy retourne. Vive orange!! et chaque fois service client, service après vente.
moi je suis d’accord avec toi c’est pour ça que je vais partir de chez eux il faut les appeler pleins de fois pour obtenir qqch et ce qu’il faut aussi savoir c’est qu’ils ont toujours raisons même quand ils t’enlèvent du crédit moi ils m’ont rajouter des offres payantes sans m’en avertir, ils me font payer les appels sans avoir décrocher ce qui est censer l’être avant de parler à un opérateur donc tu paies 10 euros et ils t’en rembourses 3! et j’en passe plein…